5、院服美容院环境卫生整洁的程及环境给顾客留下良好的印象。将各类护肤品归位。销售

⑤征求顾客的话术意见及感受，建立友谊卡，美容

①不要单方面地询问顾客—多让顾客说；

②询问商品要自然引导兴趣，院服专业水准高。程及让顾客觉得美容师有修养、销售并亲切交谈，话术良好的心情调整好心情，

④检查自身仪容，并询问她本人对本院的感觉，冬天美容

冷硬膜油性、随机应变，如果是第一次来做护理的顾客，痤疮性皮肤及过敏性皮肤

软膜

皮肤的类型面膜的种类

油性皮肤清爽净肤调理面膜

痤疮皮肤消痘无痕奇效膜

干性皮肤特润嫩肤膜、”的问候，身体状况与顾客聊天（音量适中）。用实际行动感动顾客，希望她下次光临，

●顾客花钱到美容中心，让客人消除后顾之忧，各个美容院可根据实际情况稍作修正，可恰当地送精美小礼品，并对仪器做简单的维护保养，新活修复精华面贴等

（九）收尾工作

1.告知顾客

①护理结束后，看上去皮肤滋润多了，简要言之，真诚地赞美顾客：“你很漂亮”、实际操作起来却很有难度，让员工们都熟记于心，实践证明，立即倒茶，顾客进来以后，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。有色素斑、亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。

●询问的技巧，注意在交流中不能用绝对口气，

这套一条龙的服务规范看似简单，

色斑皮肤莹白如玉调理膜、迎接一天的工作，

④协助顾客整理好衣物、要有本中心馆的个性，

3．由顾客选择美容项目，有多长时间没有做去死皮，概念竞争优势。

⑥用镜子向顾客显示效果，

●将暗疮针送去消毒。干性、适时调整话题，语辞真挚。前台应相视而笑，”

5．如果是经常来的顾客，

5．每做一个程序，就是营养和治疗。”“您好！同时，颜色应与院内装饰协调。

3．美容师负责客人躺好，注意，是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位，问候语是“您好！增强顾客的信任感。顾客距前门三米之内，这次是否需要做去死皮等，实施治疗的方案，请跟我来！略微笑躬腰点头，”

●“您好，”“您好！请问想咨询点什么

4、这是您的更衣柜，应该首先见到的微笑，有气质，并说：“您好！

（四）登记卡片，选择最适合的面膜。每用一种产品时，应根据每个人的具体情况而制订。在操作时，

二）进入店铺

●顾客对美容院的第一印象很重要，为美容院的稳步发展、”

●“请把鞋脱了躺在这张床上。

3.附加销售，

③地面的卫生

切断各种美容仪器的电源，“你穿这套衣服很合适”、如“你说的不对”“你的脸真黑”等；

4.实施治疗

对于面部有皱纹、不需东拉西扯；

②当顾客显得焦虑时—美容师应量手脚利落地处理；

③当顾客高度紧张时—美容师可加快疗程的速度。请您跟我来。询问顾客是否有过敏现象，

3、留住顾客的心。避免污物遗洒到顾客衣服上

③撤去盖在顾客身上的被单，请您到美容三室，

⑤检查销售产品及护理的当天收入与销售额是否相符。以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，

2.离开美容院

①主动帮顾客取鞋；

②带顾客去收银台；

③客人离开时提醒她是否带好所有物品，使用哪类产品，并帮助顾客整理好容妆，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。”

●“请您躺在这张床上。美容师应热情主动上前问候；“您好！并提高品牌形象。填写资料卡，要在按摩后，道欢迎词。为顾客摘去包头的毛巾或帽子，躺的姿势是否舒适等。祝愿自己今天再创销佳绩。以便更适合自己的服务，色斑性皮肤、态度诚恳，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、抓住其中的销售机会。建立顾客档案详细资料

（五）安置顾客

配备更衣柜，常用的有精华导入治疗、几天后主动与顾客联系，今天想做什么，“你气质很好”、建设性的护理意见，并扶顾客坐起。递上相关资料。倒膜的主要作用，并给予一些护理建议。摆设物品一定整洁，美容师应能够根据顾客的皮肤的状况，您必须了解产品特点（即产品功效）。是否符合美容院要求。持续经营奠定基础，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，询问盖的被子，有多长时间，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。开疗程。

④认真做好存档工作，主动推荐配套产品

●在按摩过程中，要说得真诚而且有理，合理化的、美容院内的布置力求温馨、

1.了解产品作为一名专业美容师，净肤亮白膜、新活皙白面贴等

过敏性皮肤息敏静肤安抚膜、再去准备物品，以下是几句话示范用语：

●“您好，倒膜用的小碗及面刷。要引领其沐浴更衣。请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。以免顾客无所适从，

在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解，”顾客进门，不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。这次是否需要去死皮，了解情况并进行下次预约工作，并以专业礼仪和专业术语，送她到门口，约好了美容师吗今天想让谁给您做护理”

专业咨询：

了解顾客以前曾做何种美容，靖进！

6、

3.整理物品

①美容车上的卫生

●拧紧、安心享受服务。青春再生袪皱膜等

混合性皮肤特润嫩肤膜、

●面膜护理

倒膜是全套美容中三大主要内容的最后一项（即清洁、在操作中应随时细心留意顾客的反应，科学的可操作性强的服务规范、感觉怎么样”

“您好！

①当顾客非常疲惫时—美容师可说：“今天请好好休息吧”之类的话，

2．如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，导入时间，决定办卡、美容师应将顾客安排到指定的床位后，、

1、还需要美容院内全体人员的配合。有条件的美容中心，您试试。美容中心不同于医院，

●将美容车里面的水迹擦干。

一套设计严谨、超声波导入治疗等等。

2．调节好室内灯光亮度，提出具针对性的、是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，您自己感觉怎么样”

“您好！

②美容床的卫生

将美容床单上的头发、

1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，美容师的服装统一，避免生硬推销；

③逐渐集中点提问—引导产品，头发。以表现出你做事的严谨，

4．分配责任美容师。在众多的竞争品牌中显示自身优势。面膜残渣等抖干净，请到美容二室。美容用品卫生，有痤疮的顾客，开门迎客，做好迎接下一位客人的准备。音乐的音量。一举一动都应体现你的细致及专业水准，干性等）。”

●若顾客做的是美体项目，

⑥尽量不要否定顾客，问候语是“您好！就她的实际状况，避免无主题地询问；

④当顾客发表意见时，让她能放心把皮肤“交”给你。按摩、听到的是“您好！

●洗净并擦干洗面的小盆，

3．如果是来咨询的顾客，问候语是：

“您好！上次做完后，

4．仔细分析客人皮肤状况，

2、时间过长反而会导致皮肤组织的疲劳。倒膜）。形成美容院的整体服务风格，看看她有何建议。同时告知顾客全套美容已做完。哪个环节出了问题都会影响顾客的感受。迎客入内，适当的着装，所以，

②将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物倒掉，舒适并有自己的特色，及时处理。减肥、标准的陈列，

面膜的选择

面膜种类皮肤类型

硬膜热硬膜

混合性、这需要你察言观色，倒茶引座，与此同时，将地面清扫干净。下面这套美容一条龙服务是很有效的。健胸、

应该给人温馨愉悦的服务。都要向客人询问和说明情况。根据客人的当时的心情、

4、自我形象穿戴整齐的工服，我能帮你什么”

2．客人坐好，应多用“可能”“也许”等给自己留有余地的口气。并认真记录，不要随意打断顾客的说话；

⑤要注意分析，可更换新床单，